Kundenzufriedenheits-Analyse der HOCHBAHN

Was läuft gut? Und woran kann die HOCHBAHN aus Sicht der Fahrgäste mehr arbeiten? Wir möchten erfahren, wie zufrieden Sie mit unseren Dienstleistungen sind – aber auch, was ihnen unter den Nägeln brennt.

Am besten geht dies im persönlichen Gespräch. Denn nur wer miteinander redet, erfährt mehr voneinander. Um das zu erreichen, führt die HOCHBAHN, wie jedes Jahr, auch in diesem Frühling wieder Telefon-Umfragen durch. Zum Start der nächsten großen Befragung werden vom 28. März bis 27. April Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der HOCHBAHN Bus- und U-Bahnfahrgäste ansprechen. Dabei werden sie um Erlaubnis bitten, ein telefonisches Interview durchführen zu dürfen.

Ihre Meinung ist uns wichtig

Das Telefongespräch dauert in der Regel 30 Minuten. Gefragt wird beispielsweise zu den Themen Sauberkeit in Bussen und U-Bahnen, Zufriedenheit mit den HOCHBAHN-Mitarbeitern und, ob sich die Fahrgäste in Bussen, U-Bahnen und Haltestellen der HOCHBAHN sicher fühlen.
Selbstverständlich entspricht die Kundenbefragung den datenschutzrechtlichen Bestimmungen. Alle Angaben werden so aufgenommen und ausgewertet, dass die Fahrgäste anonym bleiben. Schon jetzt bedankt sich die HOCHBAHN ausdrücklich bei allen, die an der Telefonbefragung teilnehmen.