Stufenlos direkt zum Bahnsteig? Eine Vielzahl unserer Haltestellen verfügt bereits über geräumige gläserne Aufzüge. Sie sind in der Regel auch aus dem Rollstuhl heraus bequem zu bedienen und – wann immer möglich – als so genannte Durchlader konzipiert. Damit können Sie ohne Richtungswechsel ein- und aussteigen. Die Bedienelemente unserer Fahrstühle sind zunehmend auch in Blindenschrift gekennzeichnet. An den meisten Haltestellen ohne Aufzug erleichtern Ihnen Fahrtreppen den Zugang zum Bahnsteig. Einen detaillierten Überblick über die Ausstattung unserer Haltestellen bietet Ihnen unser Übersichtsplan.

Einstiegshilfen für Rollstühle und Kinderwagen

Um Ihnen das Einsteigen in unsere U-Bahnen zu erleichtern, haben wir viele Bahnsteige ganz oder teilweise auf das Niveau der Fahrzeugböden angehoben. Der optimale Einstiegsbereich ist am Bahnsteig durch diese Symbole gekennzeichnet:   . Die maximale Einstiegshöhe liegt hier zwischen fünf und acht Zentimetern. Wichtig für Sie: Wenn Sie darauf angewiesen sind, auch an einem erhöhten Bahnsteigabschnitt auszusteigen, sollten Sie immer die markierten Bereiche zum Einsteigen nutzen.

Umsteigen mit Köpfchen

Wir zeigen Ihnen, wo Sie stufenlos und einfach umsteigen können. Wählen Sie die Haltestellen, die in unserer Übersicht mit einem gekennzeichnet sind. Sofern Sie hier bahnsteiggleich in Fahrtrichtung umsteigen, haben Sie nur die Stufe zwischen Bahnsteig und Fahrzeug zu überwinden. Unsere Übersicht „Umsteigen mit Köpfchen" zeigt Ihnen zudem die optimalen Umsteigeverbindungen, sofern Sie in die Gegenrichtung fahren möchten.

Services für sehbehinderte Fahrgäste

In Hamburg leben rund 4.000 blinde und 35.000 sehbehinderte Menschen. Ein Grund für uns, die Serviceleistungen in diesem Bereich kontinuierlich auszubauen. Sollten Sie erblindete oder sehbehinderte Verwandte, Freunde oder Bekannte haben, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie sie auf folgende Angebote hinweisen könnten:

Orientierung an den Haltestellen

Schritt für Schritt statten wir die Zugangsbereiche und Bahnsteige mit Orientierungshilfen im Fußboden aus. Diese sind mit dem Stock oder den Füßen gut zu ertasten und dienen sowohl der Orientierung als auch zur Warnung. So markiert z. B. der breite weiße Streifen zu Ihrem Schutz die Bahnsteigkante. Auch gängige Umsteigewege sind teilweise mit Orientierungsstreifen gekennzeichnet.

Markierungen der Fahrzeuge

Damit Sie die Türen unserer U-Bahnen ganz einfach finden können, heben diese sich kontrastreich ab oder sind durch gelbrote Pfeile markiert. Zusätzlich gibt es ertastbare Gumminoppen direkt unter der Türmitte. Zu Ihrer Sicherheit lassen sich die Türen unserer Fahrzeuge nur auf der Bahnsteigseite öffnen. Bei den älteren Wagen sind die Türen knallrot und, weil außen nicht bündig mit dem Wagenkasten abschließend, leicht zu ertasten.

Akustische Signale

Ganz gezielt verbessern wir auch die Qualität akustischer Orientierungshilfen – sowohl in den Fahrzeugen als auch an den Haltestellen: Töne, die das Schließen der Tür signalisieren, Lautsprecherdurchsagen auf den Bahnhöfen sowie die Ankündigung der nächsten Haltestelle in den Zügen gehören für uns zum Standard.

Fahrpläne in Blindenschrift

Selbstverständlich bieten wir persönliche und Haltestellenfahrpläne auch in Blindenschrift an. Sie erhalten sie kostenlos unter der Telefonnummer 0 40/1 94 49.

Angebote für gehörlose Fahrgäste

Unsere elektronischen Anzeiger auf den Bahnsteigen informieren auf einen Blick über Zugziel und Abfahrtszeiten sowie über eventuelle Fahrplanänderungen. In den Zügen halten wir Sie über unsere InfoScreens auf dem Laufenden. Sie kündigen nicht nur die nächste Haltestelle an, sondern weisen Sie bei Bedarf auch auf Fahrplanänderungen oder Störungen hin.