Was benötige ich, um ein Abo zu beantragen? Welche Busse sind zuschlagspflichtig? Wie kann ich den Fahrplan per SMS abfragen und warum wechselt der Busfahrer keine Scheine? Viele Fahrgäste haben ähnliche Fragen. Wir haben die Antworten für Sie zusammengestellt.
Was ist der Unterschied zwischen HOCHBAHN und HVV?
Die HOCHBAHN ist mit jährlich knapp 370 Millionen Fahrgästen der Partner mit der größten Verkehrsleistung im gesamten Hamburger Verkehrsverbund (HVV). Dieser Verbund besteht aus mehr als 25 Verkehrsunternehmen. Der HVV bestimmt in Abstimmung mit der Kommunal- und Landespolitik den Umfang des ÖPNV-Angebots sowie die Fahrpreise. Die U-Bahnen und Busse der HOCHBAHN fahren im Auftrag des HVV.
Warum schreibt sich die HOCHBAHN in Großbuchstaben?
Der Schriftzug „HOCHBAHN“ in Kombination mit dem roten Logo soll die HOCHBAHN unverwechselbar machen und die Wiedererkennung erleichtern. HOCHBAHN ist eine Marke, die für Qualität und Sicherheit im öffentlichen Personennahverkehr steht. Die Abkürzung HHA verwenden wir nicht mehr, vor allem, um Verwechslungen mit ähnlichen Abkürzungen zu vermeiden.
Ist es möglich, bei der HOCHBAHN Film- und Fotoaufnahmen zu machen?
Bei der HOCHBAHN werden regelmäßig Film- und Fotoaufnahmen durchgeführt. Wenden Sie sich bitte an die Abteilung Presse und Information.
Warum sind die Züge im Winter morgens kalt?
Unsere modernen U-Bahn-Züge vom Typ DT4 (weiß/grau/rot) haben elektrisch betriebene Heizungen. Damit sind sie immer gleichmäßig vorgewärmt, wenn die Fahrgäste an der ersten Haltestelle einsteigen. Bei den älteren Fahrzeugen gewinnen wir die Heizungswärme aus der Bremsenergie. Da also beim Beschleunigen und Rollen nicht geheizt wird, benötigen unsere Züge an sehr kalten Tagen einige Fahrkilometer, um richtig warm zu werden.
Wenn Sie die Türen schon vor Abfahrt des Zuges wieder schließen, helfen Sie mit, die Wärme im Zug zu halten.
Wieso wechselt der Busfahrer keine großen Scheine?
Unsere Busfahrer haben eine begrenzte Menge an Kleingeld bei sich. Bei Annahme von Geldscheinen jeder Größe würde der Fahrer sein gesamtes Kleingeld herausgeben. Darum bitten wir unsere Fahrgäste, mit Münzgeld oder Geldkarte zu bezahlen. Hat ein Fahrgast nur große Scheine, bitten wir unsere Busfahrer, sich wegen des Wechselgelds an andere Fahrgästen zu wenden oder Ihnen eine Quittung über das nicht ausgezahlte Wechselgeld auszustellen. Die Quittung können Sie sofort bei allen HVV-Fahrkartenverkaufsstellen gegen Bargeld einlösen.
Lob und Beschwerden – an wen kann ich mich wenden?
Für Beschwerden oder Fragen, aber auch für Lob wenden Sie sich bitte an das Beschwerdemanagement der HOCHBAHN: Telefon 0 40/32 88-27 23, info@hochbahn.de.
Fragen zum Fahrplan oder zu den Tarifen können Sie unter 0 40/1 94 49 stellen.
Warum ist das Fahrplanbuch so dick?
Durch die Verbunderweiterung Ende 2002 sind weitere Verkehrsunternehmen hinzugekommen, die zusätzliche Fahrpläne in den HVV einbringen. Zu Ihrer umfassenden Information enthält das neue Fahrplanbuch sowohl alle bisherigen als auch die neu hinzugekommenen Streckenpläne. Sie müssen das Fahrplanbuch aber nicht bei sich tragen, um jederzeit gut informiert zu sein. Sie können sich handliche Fahrtempfehlungen aus dem Internet bei der HVV-Fahrplanauskunft) ausdrucken, Informationen kostenlos an unseren orangefarbenen Notruf- und Auskunftssäulen auf den Bahnsteigen abfragen oder über Ihr Handy per SMS anfordern.
Wieso macht der Busfahrer mir die Tür vor der Nase zu?
Bei Gelenkbussen schließen die zweite und die dritte Tür nach einiger Zeit automatisch, wenn sich kein Fahrgast im Türbereich aufhält. Sie können die Tür aber per Knopfdruck wieder öffnen oder direkt beim Fahrer einsteigen. Natürlich kann es gelegentlich vorkommen, dass unser Fahrer Sie nicht mehr zusteigen lassen kann, da ein erneuter Halt zu gefährlich wäre, oder dass er Sie nicht bemerkt, weil er sich schon wieder auf die Weiterfahrt konzentrieren muss. In diesen Fällen bitten wir um Ihr Verständnis.
Wo bekomme ich die Kundenzeitung der HOCHBAHN?
Die aktuelle Ausgabe wird immer am letzten Donnerstag eines Monats an den U-Bahn-Haltestellen an unsere Fahrgäste verteilt. Haben Sie eine Ausgabe verpasst, so erhalten Sie Ihr Exemplar in der Auslage im 1. Stock der Steinstraße 27.
Wieso lässt der Busfahrer mich nicht zwischen zwei Haltestellen aussteigen?
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass bei einem Halt zwischen den Stationen Ihre Sicherheit und die Sicherheit aller anderen Verkehrsteilnehmer im Vordergrund stehen. Sollte diese nicht gewährleistet sein, können unsere Busfahrer einen „Zwischenstopp“ ablehnen. Teilen Sie dem Busfahrer Ihren Haltewunsch auf jeden Fall frühzeitig mit und steigen Sie dann nur vorn aus.
Warum gibt es Sperrzeiten für die Fahrradmitnahme?
Erfahrungsgemäß sind unsere Busse und U-Bahnen während der Hauptverkehrszeiten meist voll. Haben Sie daher bitte Verständnis, dass wir die Mitnahme von Fahrrädern zu Ihrer Sicherheit und zur Erhaltung Ihres Fahrkomforts in dieser Zeit ausschließen.
Darf ich meinen Hund ohne Maulkorb mitfahren lassen?
Hunde dürfen grundsätzlich mitgenommen werden, müssen aber angeleint sein. Hunderassen, die in die Kategorie "Kampfhund" eingestuft sind, dürfen allerdings nur mit Maulkorb in Bus oder U-Bahn mitfahren.
Warum ist unter 0 40/1 94 49 so häufig besetzt?
Unser telefonischer Auskunftsservice erlebt ganz unregelmäßige „Spitzenzeiten“, zu denen plötzlich ein Vielfaches der durchschnittlichen Anruferzahl in der Leitung ist. Trotz umfangreicher Ursachenanalyse und flexiblem Personaleinsatz gelingt es uns leider nicht immer, diese Spitzen auszugleichen. Unser Tipp: Holen Sie Auskünfte bei der HVV-Fahrplanauskunft online ein.
Stimmt es, dass man den Fahrplan auch per SMS abfragen kann?
Der HVV bietet Ihnen einen Fahrplaninformationsservice per SMS. Mehr dazu erfahren Sie hier.
Was ist ein MetroBus? Kostet dieser Zuschlag?
Nein, der MetroBus kostet keinen Zuschlag. Die 22 MetroBus-Linien bieten Ihnen direkte Verbindungen auf stark frequentierten Strecken und hohe Anschlusssicherheit an das Schnellbahnnetz. Ein dichter Zeittakt sorgt für zusätzlichen Komfort: So fahren MetroBusse montags bis freitags zwischen 6 und 21 Uhr mindestens alle zehn Minuten. Die Direktverbindungen in die City erkennen Sie an den Liniennummern 1 bis 14 (im Uhrzeigersinn von West nach Süd), die Querverbindungen haben die Liniennummern 20 bis 27.
Mehr über MetroBusse.
Was ist ein SchnellBus? Warum kostet er einen Zuschlag?
Unsere SchnellBusse sind eine Ergänzung zum Schnellbahn- und Regionalbahnnetz. Die neun Linien verbinden die Wohngebiete mit der Hamburger City und halten dabei seltener als andere Busse. Sie sparen mit dem SchnellBus aber nicht nur Zeit. Durch den vergrößerten Sitzabstand genießen Sie auch zusätzlichen Fahrkomfort. SchnellBusse sind im HVV zuschlagspflichtig.
Was benötigen Sie, um ein Abo in der Servicestelle abzuschließen?
Um ein Abo abzuschließen, geben Sie bitte ein Passfoto und den ausgefüllten Abo-Bestellschein (erhältlich in der Servicestelle oder unter www.hvv.de ) bei uns ab. Außerdem benötigen Sie einen Ausweis oder eine EC-Karte. Sie erhalten dann die Abo-Startkarte, mit der Sie sofort zum günstigen Abo-Tarif fahren können.
Darf ich mit der HVV-Fahrkarte auch die Schiffe benutzen?
Die Hafenschiffe der HADAG (Linien 61, 62, 64, 73, 75) gehören zum Angebot des HVV und können mit einer Fahrkarte selbstverständlich von Ihnen genutzt werden. Für die Fähre Cranz–Blankenese–Teufelsbrück gilt eine Sonderregelung. Die Alsterdampfer gehören nicht zum HVV-Angebot.
